Cambios y devoluciones

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo sin dar explicaciones. No hace falta que esté fallado ni que justifiques nada: es un derecho que te da la ley para las compras a distancia (artículo 34 de la Ley 24.240).

El costo de devolución lo pagamos nosotros. La ley lo establece expresamente y no se puede cobrar por este concepto.

Para ejercerlo, usá el botón de arrepentimiento o escribinos por WhatsApp. Coordinamos el retiro y, una vez que recibimos el producto, te devolvemos el total dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste.

El producto tiene que estar en condiciones de ser vuelto a vender: completo, con sus accesorios y su embalaje. Probarlo no es un problema — desarmarlo o dañarlo, sí.

• Café en grano con el envase abierto. Es un producto alimenticio: una vez abierto no se puede volver a vender. Sin abrir, sí se devuelve.
• La guía digital, una vez abierta o descargada. Mientras no hayas usado el enlace de acceso, la devolución procede sin más.

Estas excepciones no aplican si el producto llegó fallado o no es el que pediste: en esos casos se resuelve por el punto siguiente.

Avisanos apenas lo veas, idealmente con una foto. Lo cambiamos por otro igual, o te devolvemos la plata, lo que prefieras. El envío corre por nuestra cuenta en los dos sentidos.

Si el café llega con el envase dañado, fuera de su fecha de tueste declarada o en mal estado, lo reponemos sin devolverlo: no tiene sentido pagar un envío para recuperar café que no se puede vender.

Las cafeteras, molinillos y accesorios tienen 6 meses de garantía legal desde la entrega, según el artículo 11 de la Ley 24.240. Cubre defectos de fabricación y fallas que no sean por mal uso.

Durante ese plazo reparamos o reemplazamos el producto sin cargo, incluidos los costos de traslado. Si la reparación no es satisfactoria, podés pedir el cambio por otro equivalente, la devolución del dinero, o una quita proporcional del precio.

No cubre: daños por golpes o caídas, uso con voltaje incorrecto, sarro por falta de mantenimiento, ni intentos de reparación por terceros.

Si reservaste un producto sin stock y la reposición se demora más de lo que te informamos, podés pedir la devolución total de lo pagado en cualquier momento, sin esperar a que llegue y sin penalidad.

Fuera de los casos anteriores, los cambios por preferencia se evalúan uno por uno y no son un derecho: escribinos y vemos. En general, si el producto está sin usar y podemos volver a venderlo, no hay problema.

Por WhatsApp al +54 9 221 638-3517 — es el canal más rápido — o por correo a primeratazadeverdad@gmail.com. Decinos el número de pedido y qué pasó. No hace falta ningún formulario especial.